Questions Fréquentes

L'Avance immédiate est un service Urssaf qui peut permettre, pour des dépenses et clients éligibles, de tenir compte du crédit d'impôt au moment du paiement. Elle requiert l'activation du parcours Urssaf et ne s'applique pas automatiquement à toutes les prestations.

Vous activez votre parcours auprès de l'Urssaf et vous validez les demandes qui vous sont présentées. Aixtras vous guide dans les étapes affichées dans la plateforme, sans accéder à vos identifiants personnels Urssaf.

Les modalités de paiement et le montant à régler sont présentés avant validation. Après l'intervention, vous confirmez les éléments de la prestation ; le montant éventuellement pris en charge par l'Avance immédiate dépend de votre éligibilité et de votre activation Urssaf.

Le crédit d'impôt pour les services à la personne est plafonné à 12 000 € par an (soit 6 000 € de crédit d'impôt effectif à 50%), avec une majoration de 1 500 € par enfant à charge ou membre du foyer de plus de 65 ans, dans la limite de 15 000 € au total. Ce plafond est défini par l'article 199 sexdecies du Code Général des Impôts.

Oui, tout à fait. Vous pouvez annuler ou reporter votre mission gratuitement depuis votre espace membre, jusqu'à 48h avant l'intervention. Passé ce délai, des frais d'annulation tardive peuvent s'appliquer afin de dédommager le partenaire indépendant qui avait bloqué son créneau.

Pour le ménage classique (forfaits 2h et 4h), vous devez fournir le matériel et les produits d'entretien de base (aspirateur, serpillère, produits nettoyants). Pour le jardinage (surfaces jusqu'à 500 m², haies jusqu'à 2 m de haut) ou le bricolage, nos partenaires viennent avec leur propre équipement professionnel, sauf indication contraire dans le forfait.

Nos intervenants ne sont pas des salariés de la plateforme : ce sont des professionnels indépendants, avec un SIRET actif. Pour les prestations SAP, leur propre déclaration est vérifiée. Les Aixtras agit comme intermédiaire commercial pour la mise en relation et, lorsque le professionnel l'a mandatée, pour préparer sa facturation. Le client conserve la maîtrise de son parcours Urssaf.

Nous sommes intransigeants sur la qualité. Chaque partenaire doit valider un processus strict en 4 étapes lors de son intégration au réseau : vérification d'identité (pièce officielle), vérification du numéro SIRET à 14 chiffres sur sirene.fr, présentation d'un extrait de casier judiciaire B3, et validation d'un test de vérification des acquis (10 questions) avec un score minimum de 80% (8/10). Les clients peuvent ensuite évaluer chaque mission sur 4 critères notés sur 5 : cette note, purement indicative et destinée à informer les autres clients, n'entraîne aucune exclusion automatique : en cas de moyenne durablement insatisfaisante, la Plateforme peut mettre fin à la relation commerciale avec le partenaire concerné, conformément aux CGV.

Oui ! Si l'intervention d'un partenaire vous a plu, vous pouvez le mettre en "Favori" dans votre espace membre. Lors de votre prochaine commande, l'algorithme lui proposera la mission en priorité.